Kategoriarkiv: sosiale medier

Old Spice – verdens beste kampanje i sosiale medier

Publisert av

En god måte å lære mer om sosiale medier er å studere i detalj de mest vellykkede eksemplene. I dette innlegget skal jeg studere hva som ble gjort, hvilken rekkefølge aktiviteter ble utført, resultatet og hva som gjorde Old Spice-kampanjen til verdens mest vellykkede kampanje der sosiale medier ble tatt i bruk.

En reklamekampanje som mange andre

Old Spice-kampanjen er et prakteksempel på utnyttelse av ulike medier til å øke salg og bygge merkevare. Old Spice gikk fra å være et utdatert og glemt merkenavn til å bli blant de mest omtalte merkenavnene på internett på kun få måneder.

Implementer som et helvete

Som så mange andre kampanjer jeg har analysert, så tviler jeg på at Old Spice kampanjen var planlagt ned til minste detalj på forhånd. Jeg tror de hadde en generell ide og at de implementerte som et helvete.

Konsept og målgruppe

Ideen i seg selv var god, men det var gjennomføringen som løftet kampanjen opp til et historisk nivå. Målgruppen var kvinner og menn.  Målet var å få par til å diskutere body wash ved å lage en morsom reklame som karer ville digge, men som også kvinner ville like (ifølge Craig Allen og Eric Kallman, i Wieden + Kennedy som skrev regien i den opprinnelige reklamefilmen).

Superbowl-reklame og medievalg

Old Spice-kampanjen started med en kreativ Super Bowl reklame som fikk en del oppmerksomhet fordi den var morsom og vellaget (se 20 minutter video om hvordan reklamefilmen ble laget).

Super Bowl-kampanjen ble fulgt opp med annonsering før/under/etter TV-programmer som LOST, American Idol, OL i Vancouver og Valentine’s day – programmer  som par ofte ser på sammen.

Tradisjonelle internettaktiviteter

Reklamefilmene ble fulgt opp med et kampanjenettsted hvor besøkende kan lære mer om produktene, se videoer, laste ned skrivebordsbakgrunner, mulighet til å følge på twitter/facebook og en oversikt over Old Spice utsalgssteder. Reklamefilmen ble selvfølgelig også lastet opp på Youtube.

Sosiale medier er som vann..

«Social media “is like water. On its own, water does some cool things, but when combined with other compounds it enabled the evolution of all forms of life. Social media on its own is nice, but when combined with other tools, it is enabling everything to evolve, from communications to business to politics to marketing.”

Mike Volpe, VP Marketing, HubSpot, http://www.hubspot.com

Sosiale medier får kampanjen til å eksplodere

Sommeren 2010, kjørte Old Spice en oppfølgerreklame på TV, men det var først når «The response campaign» ble lansert, at effekten skjøt fart. Hovedkonseptet i kampanjen i sosiale medier var at hovedpersonen fra en kjent reklamefilm publiserte personlig videoresponser på spørsmål som ble stilt på Twitter. Videoresponsene var morsomme og direkte og de var i stor grad rettet mot personer med «online autoritet» – ikke nødvendigvis folk med mange tilhengere, men folk i ulike miljøer som har stort spredningspotensiale.

Slik foregikk det:

Et lite team bestående av sosiale medier eksperter, tekstforfattere og videoprodusenter jobbet intenst i 2-3 dager med kampanjen.

Seeding

13. juli 2010, ble følgende melding postet på Old Spice sin twitter-konto:

oldspicetwitter

I tillegg til Twitter-meldingen ble budskapet «seedet» på en rekke sosiale nettsteder som Reddit. Målet med seedingen var å få folk til å stille spørsmål til «Old Spice mannen» i sosiale medier.

oldspicereddit

En mengde mennesker sendte inn spørsmål og plutselig begynte videoene å dukke opp. Wieden+Kennedy hadde utviklet et system som automatisk innhentet og organiserte spørsmålene.

Analyse og implementering

Teamet gikk deretter i gang med å analysere hvem de skulle respondere til.  Nøkkelen til suksessen var at kampanjen først ble rettet mot personer med makt og innflytelse i sosiale medier. Da Digg-grunnlegger, Kevin Rose kommenterte Old Spice på Twitter, eksploderte responsen og en rekke kjendiser ble involvert.

Deretter produserte reklamebyrået 186 personlige responser til folk som stilte spørsmål. Her er noen av videoene:

Personlig video rettet til Digg-grunnlegger Kevin Rose

Personlig respons til en som frir til dama gjennom Old Spice-kampanjen

Personlig video rettet til Demi Moore

Personlig video rettet til George Stephanopolos

Personlig video til Jose Alejandro Montero

Case study video fra reklamebyrået Wieden+Kennedy

Her kan du se reklamebyråets videosammendrag av kampanjen(les om resultatene og analyse av kampanjen nedenfor).

Resultatet av Old Spice-kampanjen

På dag 1 etter lansering så hadde kampanjen oppnåd hele 6 millioner «views» på Youtube
På dag 2 hadde Old Spice 8 av de 11 mest populære videoene på internett
På dag 3 hadde kampanjen over 20 millioner «views»
Etter en uke passerte kampanjen 40 millioner «views»
På noen dager økte antallet Old Spice twitter followers fra 32000 til 86000

I løpet av de første 24 timene av Old Spice «Response» kampanje hadde videoene blitt sett av flere mennesker enn de som så Obamas seierstale etter valget i 2008.

Oldspice24timer

Her er et kort sammendrag av resultatene av Old Spice-kampanjen som startet i februar 2010:

  • På dag 1 etter lansering av den «sosiale» delen av kampanjen oppnådde videoene hele 6 millioner «views» på Youtube
  • På dag 2 hadde Old Spice 8 av de 11 mest populære videoene på internett
  • På dag 3 hadde kampanjen over 20 millioner visninger
  • Etter en uke passerte kampanjen 40 millioner visninger
  • Hovedfilmen på Youtube nå har blitt sett 23,5 millioner ganger (21.november, 2010)
  • Skuespilleren i Old Spice filmene ble invitert med på  Oprah Winfrey show
  • På noen dager økte antallet Old Spice twitter followers fra 32000 til 86000
  • Facebook fanside interaksjon økte med over 800%
  • Mer enn 600 000 personer ga reklamefilmene en «I like» på Facebook.
  • Besøkstallet på nettstedet  Oldspice.com website økte med over 300%
  • YouTube kanalen til Old Spice ble den mest sette kanalen gjennom tidene
  • Old Spice Kampanjen har  generert mer enn  1.4 milliarder impressions siden lansering
  • Salgstallene til Old Spice økte med 27% de 6 månedene etter kampanjestart (year on year)
  • Old spice er nå rangert som det mest populære  body wash brand for menn.

Hvorfor ble Old Spice-kampanjen en suksess?

Det er mange grunner til at kampanjen ble en suksess

  • De var først ute med en meget god ide som skapte diskusjon (det hjelper naturligvis med Super Bowl reklameplass…)
  • De brukte offline og online kanaler sammen til å skape diskusjon
  • De rettet seg mot autoriteter som spredde budskapet for dem
  • Ideen og spredningen passerte viral-testen til Seth Godin
  • De implementerte som et helvete
  • De hadde flaks

Hva mener du var nøkkelen til suksessen?

Kilder:

«Suksess med egne medier» – ei bok du BØR lese!

Publisert av

I fjor høst kom fagboka mange ikke visste at de hadde ventet på, men som alle bør lese enten de er ledere eller jobber med kommunikasjon og markedsføring. «Suksess med egne medier» handler om hva virksomheter kan gjøre for oppnå suksess med egne medier – og hvordan. For hva gjør du når det stadig dukker opp nye medier og kanaler? Hvilke kanaler er best til hva? Hvor mye tid skal man legge i sosiale medier kontra publikasjoner og reklame?

Kanalvalg_Bonvik_Lemoen_Lunde-2

Boka «Suksess med egne medier» av Aina Lemoen Lunde og Øystein Bonvik kom ut på Fagbokforlaget før jul. Det er er i følge dem selv den først boka om helhetlig bruk av virksomheters egne medier. Enten du er i et stor børsnotert selskap eller du jobber i en liten nonprofit-organisasjonkan du ha nytte av å lese denne boka om hvordan din virksomets stemme kan bli tydelig, hvordan du kan gjøre målgruppen engasjert og hvorfor …..

Det handler først og fremst om å tenke som et mediehus, sier Lemoen Lunde og Bonvik. De mener at virksomheter må tenke og agere som mediehus – hvor man har tilgang til mange kanaler som må utvikles og veldikeholdes. For å forstå denne tenkemåten har de valgt å dele boka inn i tre hovedpilarer som alle handler om det å gjøre valg: Kanalstrategi, innholdsstrategi og spredningsstrategi. Forfatterne viser til kanalfloraen som er både stor og voksende. I dag er teknologien det minste problemet, utfordringen består i å ha nok tid og ressurser til å produsere og publisere og til å velge kanaler.

I startgropa

Bonvik og Lemoen Lunde er opptatt av at man ikke bør starte opp i en ny kanal(medium) bare fordi det er populært. De tror at de smarteste siller seg spørsmålet om hvorfor virksomheten deres skal  bruke denne kanalen. Virksomheter er forskjellige og vil ha ulike behov. Til å gjøre denne avklaringen presenterer forfatterne en rekke områder du som leder må ta stilling til:

  • Hvem er målgruppen vår og med hvilken kanal møter vi dem best?
  • «Enten-eller» – skal vi bare benytte egne medier/betalte medier eller skal vi ha et samspill?
  • Er tanken om egne medier forankret i kommunikasjonsstrategien?
    • Hva kan egne medier  gjøre for oss som andre kanaler ikke kan gjøre bedre?
    • Hva skal vi formidle gjennom våre egne medier?
    • Hvilke egne medier har vi tilgang på?
    • Hvilke ressurser ser vi for oss å bruke på dette?
    • Er dette noe vi må eller vil gjøre?

I følge Lemoen Lunde og Bonvik tilbyr egne medier en langsiktig mulighet til å kommunisere både bredt og nisjepreget, men det kan være tidkrevenede å bygge tillit og skaffe et relevant publikum. Hva taler for å gå i gang med en offensiv satsning på egne kanaler?

Lemoen Lunde og Bonvik mener det er tre overordnede argumenter for å satse i egne medier:

    1. Oppnå en tydelig rolle hos publikum
    2. Skape en mer direkte dialog med publikum
    3. Sikre en mest mulig langsiktig og konsekvent profilering

Sett av nødvendige ressurser

Mens mange snakker om ROI(Return of investment) løfter forfatterne frem «Return of effort» – hva du kan regne med å få igjen for innsatsen din virksomhet legger ned i kommunikasjonsarbeidet. Det er ofte vanskelig å regne på hva man får igjen for det langsiktige kommunikasjonsarbeidet. Avgrensede kampanjer har er lettere å måle i form av ROI. Uansett er fet viktig å se på ressursbruk knyttet til tre faser når man setter i gang:

  1. Planleggingen av hvilket innhold og hvilke kanaler man skal satse på
  2. Byggingen  og designet av  kanalene, samt retningslinjer
  3. Driften med publisering av oppdateringer og nytt innhold

Innenfor hver av disse er det viktig å holde fokus på hvor ansvaret bør plasseres, hvilke naturlige ressurser man har internt og hva som må hentes eksternt. Knyttet til tenkningen om å agere som et mediehus fremmer Lemoen Lunde og Bonvik tre viktige innfallsvinkler:

  • La en innholdsansvarlig sørge for helheten
  • La en koordinator holde orden på detaljene
  • Inviter til dugnad

Måling av resultater

For å synliggjøre avkastning og kvaliteten av kommunikasjonsarbeidet er det naturlig å finne måter å måle innsatsen på. Lemoen Lunde og Bonvik løfter frem seks taktiske mål  som tydelig gjør volumet i kommunikasjonen,  to strategiske mål som forteller noe om man har fått aksept for det man kommuniserer og til sist kommer  de typiske virksomhetsmålene. Dette er eksempler på ting som kan måles.

Seks taktiske mål:

  1. Abonnenter
  2. Mottakere
  3. Visninger
  4. Lesere
  5. Engasjement
  6. Omtale

To strategiske mål:

  1. Holdninger
  2. Status

To virksomhetsmål:

  1. Lojalitet
  2. Atferd

Kanalstrategi

For å velge kanaler og hva du skal bruke dem til er det viktig å finne sitt eget handlingsrom og  og å velge de riktige mediene. For å gjøre det enklere for deg og meg har forfatterne utviklet en modell som sier noe om hva de ulike kanalene egner  seg til.

Når det gjelder å finne sitt handlingsrom peker forfatterne på  fem utfordringer i vurdering av enkeltkanaler: Kompetanse, kapasitet, økonomi, teknologi og retningslinjer. Og når det gjelder å velge de riktige mediene så har de kategorisert og beskrevet den store kanalfloraen.

Innholdsstrategi

Det er ikke nok å velge en kanal eller et nytt medie. Du må vite hva slags innhold du ønsker å skape. Det gjelder å vlege en hovedretning og å fylle kanalene med godt innhold. Lemoen Lunde og Bonvik mener det er to mulige veivalg: nytte og underholdning. De viser til den amerikanske trenden om «thought leadership»  som de på norsk har oversatt til tankeledelse i mangel av en befestet norsk oversettelse. Gjennom tankeledelse tydeliggjør man autoritet på sitt område og det at man er en naturlig kilde for alle som trenger denne kunnskapen. Bonvik og Lemoen Lunde tror at tankelederskap sannsynligvis er den minst ressurskrevende  strategien det er enkelt å bygge troverdighet rundt i en kanal.

Gjennom seks strateier for tankeledelse kan man finne hvilken hovedretning man selv vil satse på:

  1. Råd
  2. Oppdateringer
  3. Bakgrunnsinformasjon
  4. Analyser
  5. Eksempler
  6. Meninger

I tillegg må fokuset alltid være godt innhold, og det siste året har Content is King vært mye fremme på vårt fagområde. Når du har valgt innholdsprofil og virkemidler er det viktig å tenke på hvordan man kan jobbe redaksjonelt for å få det til. Også her løfter forfatterne frem verktøy for å både beholde personligheten og jobbe målrettet med tilstedeværelsen i kanalene.

Markedsfør mediene dine – spredningsstrategi

Det hjelper ikke å lage masse bra hvis ingen får vite om det. Egne medier er for mange en markedsføringskanal. Når du skal legge opp løpet for markedsføringen av innholdet ditt  er det viktig at du har tenkt  på tre spørsmål som i følge forfatterne avgjør virksomhetens spredningsstrategi:

  1. Hvor treffer du målgruppen din?
  2. Hva kan gi trafikk til kanalene du har valgt?
  3. Hvilke ressurser har du til rådighet?

Ikke gjør dette!

Noen ganger er det like lett å ha en tilnærming til hva man ikke bør gjøre. Bonvik og Lemoen Lunde understreker at det å agere som et mediehus også handler om å ta etisk og juridisk ansvar. Det er viktig å ansvarliggjøre seg selv og virksomhetens kanaler og forfatterne har løftet frem fem kanalansvar som du  må tenke over:

  1. Ansvaret for publikum
  2. Ansvaret for kanalen
  3. Ansvaret for virksomheten
  4. Ansvaret for bransjen
  5. Ansvaret for virkemidlene

Verdt å lese

Hvis du fortsatt ikke har skjønt det, dette er en bok du BØR lese. Kanalfloraen som  møter ledere og kommunikasjonsfolk i dag er overveldende. Når du endelig er godt i gang med en kanal, dukker alltid opp noe nytt som man tilsytnelatende MÅ være tilstede i. Denne boka hjelper deg til å forstå mekanismene og til å ha det rette verktøyene for å foreta gode valg. I tillegg finner du gjennom hele boka nyttige og utfyllende eksempler på hvordan andre har gjort det og ikke mist er figuren over hva som engasjerer, forklarer, overbeviser og forteller en viktig  øyneåpner for alle oss som jobber med å være virksomhetens stemme i ulike kanaler!

Nå er det din tur til å oppnå suksess med egne medier!

 

Av: Monica Beckstrøm – innlegget er også publisert på hennes blogg www.digitaletanker.wordpress.com

Promotional guidelines på norsk tar en pause

Publisert av

Gruppa har vært interessant, irriterende og inspirerende.

  • Interessant fordi den har tatt opp viktige temaer knyttet til bedrifters tilstedeværelse på Facebook.
  • Irriterende fordi den i stadig større grad har blitt brukt til å rapportere andres aktiviteter. Etterhvert har det blitt som å rapportere naboen for å kjøre i 35 i 30 sonen.
  • Inspirerende fordi man har fått oversikt over nye, spennende og nyttige tester på Facebook. 

Hva kan Facebook lære av Wikipedia?

Det er en del likhetstrekk mellom Facebook og Wikipedia. Begge er sosiale platformer der brukerne i stor grad skaper innholdet uten altfor mye restriksjoner. Wikipedia er en suksesshistorie. Hvem kunne gjettet at et nettleksikon der hvem som helst kan redigere – et sted med et minimum av regler, skulle bli en suksess. Et anarki der de som bidrar mest på en positiv måte får mer myndighet. Wikipedia styres i stor grad ved hjelp av Wikipedia-tinget.

Kanskje noen kan starte «Facebook-tinget» ? Kanskje Facebook kan introdusere 5 pillars for bedrifters bruk av Facebook.

Uansett så vil det alltid finnes forum der folk kan diskutere interessante temaer. Hvis noen ønsker å fortsette diskusjonene, så kan Inspirational Guidelines på Norsk være et fint sted..

 

5 konkrete tips til bedriftsledere som ikke vet hva de skal gjøre med Facebook

Publisert av

Prinsippet for å lykkes er enkelt. Den store utfordringen er (og har alltid vært) å gjennomføre i praksis!

Facebook-grunnlegger Mark Zuckerberg ga oss suksessformelen for bedrifter på Facebook da han ble spurt under Verdens Økonomiske Forum i Davos for noen år siden om hvordan bedrifter skal lykkes med Facebook. Her er et revidert sammendrag av svaret til Zuckerberg:

«Dine kunder, ansatte, partnere, leverandører gjør allerede det de vil gjøre. Det du må fokusere på er å gjøre det enklere for dem å gjøre det de allerede gjør.» 

(detaljene finner du på side 48 i boka WWGD skrevet av Jeff Jarvis):

Facebook kan hjelpe din bedrift på flere måter. Det handler ikke om å opprette en Facebook-side eller om å skrive noen statusoppdateringer, publisere noen fine bilder og kjøre konkurranser. Det handler ikke om å la «sosiale medier eksperter» eller kommunikasjonsrådgivere utforme en strategi og ta hånd om det for deg. Som bedriftsleder må du fokusere på hvordan du kan gjøre det enklere for dine kunder, ansatte, konkurrenter og partnere å «connecte». Facebook kan hjelpe deg med dette.

Din jobb som leder er å peke ut retningen, sørge for at du har riktig folk på jobben og sørge for fremdrift. Ledelsesguru og mangeårig leder i General Electrics, Jack Welch, sier at strategi handler om å velge en retning og implementere som et helvete. Denne tankemåten har fungert for mange selskaper i over 30 år. Den fungerer også når det gjelder Facebook. Detaljene vil falle på plass etter at de første aktivitetene er iverksatt! Derfor er hovedrådet å sette i gang! Gjør det, Gjør det, gjennomfør det.

Her er 5 konkrete tips til bedriftsledere som ønsker å lykkes med Facebook.

1. Ikke steng Facebook for dine ansatte

Hvordan kan din bedrift lykkes på Facebook, hvis du nekter dine ansatte tilgang? Noen bedrifter har valgt å stenge Facebook for ansatte på jobb pga. tidssløseri eller sikkerhetshensyn. Dette er nesten aldri smart. Hvis du behandler dine ansatte som barn, så vil de oppføre seg som barn. Å stenge Facebook kan bli et frustrerende irritasjonsmoment – spesielt for unge medarbeidere. Dessuten har de fleste i dag smarttelefoner der de kan bruke Facebook allikevel. Ønsker du engasjerte og motiverte medarbeidere, bør du behandle dem som ansvarlige voksne. Hvis dine ansatte bruker for mye tid på Facebook, så er det ikke Facebook som er problemet…

2. Opprett et uformelt intranett for dine ansatte på Facebook

De fleste av dine ansatte er allerede på Facebook uten at du har måttet investere i dyre IT-systemer, kjedelig opplæringsprogrammer og kostbare interne møter. Dette kan du utnytte. Opprett en lukket Facebook gruppe for dine ansatte og la dine ansatte kommunisere med hverandre der. Du vil bli overrasket over nytteverdien. Plutselig vil det bli enklere for gamle og nye ansatte å bli kjent med hverandre og internkommunikasjonen vil bli bedre. Folk som kjenner hverandre jobber bedre med hverandre og leverer ofte bedre resultater (ref: Goretex og Dunbars number ). På samme måte som det finnes skrevne og uskrevne regler på lunsjrommet og andre fellesarealer på jobb så bør det være noen enkle spilleregler for firmaets lukkede Facebook-gruppe.
Slik gjør du det: Her er en video fra HP som viser hvordan man setter opp en lukket gruppe.

3. Opprett lukkede grupper for bedre samarbeid

E-post er den største tidstyven i mange firmaer. E-post er, tro det eller ei, en utdatert kommunikasjonsform. Facebook(og andre sosiale platformer) fungerer bedre i mange tilfeller. Tenk hvor mange ganger du har mottatt en CC e-mail og en lang diskusjonsdialog på e-post. Er det effektivt? Sjekk også hvordan dine barn kommuniserer på Facebook. En enkel «like» er ofte enklere og bedre enn å svare til alle at du har lest og er enig, men at du har noen spørsmål. Et e-postsvar fra deg kan ofte ende opp med å stjele flere timer arbeidstid fra dine ansatte! Utforsk hvordan din bedrift kan bruke moderne sosiale verktøy(ikke nødvendigvis Facebook) istedenfor å sløse bort tid på e-post!

4. Opprett åpne grupper for dine kunder

Folk snakker om din bedrift og dine produkter allerede. Din bedrift kan bruke Facebook til å samle kundene på et sted. Her kan du plukke opp verdifulle tilbakemeldinger fra dine kunder som du kan bruke til å forbedre produktene, kundeservice og markedsføringen. Det finnes selvfølgelig andre måter å gjøre dette på, men hvorfor ikke bruke et verktøy som de fleste er kjent med fra før? Du slipper å investere i komplekse IT systemer og dyre kundeoppfølgingsprogrammer. Test det ut på Facebook. Hvis det fungerer på Facebook, kan du vurdere andre alternativer. 

5. Opprett åpne Facebook-sider for din bedrift

Bedriftens åpne Facebook-sider er toppen av isberget. Facebook gir bedrifter gode muligheter til å markedsføre produkter og tjenester. For å komme igang med dette må du registrere en Facebook-side og begynne å produsere relevant innhold for dine lesere.  Innholdet vil i mange tilfeller komme som et resultat av de første 4 tipsene i denne artikkelen. Når folk internt begynner å kommunisere, så vil relevant innhold og gode ideer ofte boble opp til overflaten.

Gode idéer alene er verdiløse. For å lykkes må både ideer og evnen til å implementere være tilstede. Så derfor: Pek ut retningen og følg opp med ekstrem fokus på gjennomføring. Dette er ifølge Jack Welch, oppskriften på suksess i næringslivet. Suksess på Facebook handler om de samme prinsippene!

Kort oppsummert: Fokuser på gjennomføring: Gjør det enklere for folk å gjøre det de allerede gjør! 

Kilder:

Den perfekte Facebook-strategi

Publisert av

I dette blogginnlegget skal jeg beskrive en Facebook-strategi som, på under ett år, ledet til 100 000 fans og betydlig økning internettomsetning  pga. av Facebook-aktiviteter.  Strategi er enkelt. Gjennomføring er vanskelig.

Ekspertene vil hevde at du først må lage en overordnet plan, definere hva du ønsker å oppnå og ha et apparat som kan håndtere kunder på Facebook før du setter igang. Jeg er usikker på om det er en effektiv fremgangsmåte fordi forutsetningene endrer seg underveis!

For å lykkes på Facebook må du jobbe med 2 ting; Skaffe flere fans(1) og engasjere eksisterende fans(2). I tillegg er det smart å måle effekten – trafikk, engasjement og kroner! Her er historien.

Hvordan få flere fans på Facebook?

I september 2011 hadde Enklere Liv ca. 1 600 fans på Facebook. Det var lite eller ingen aktivitet på Facebook-sidene og selskapet hadde ingen klar Facebook strategi. Ledelsen følte at Facebook kunne bli viktig i fremtiden. For å øke fan-basen benyttet selskapet en variant av  den perfekte internettstrategi. I korthet betyr det: «Velg en retning – implementer som et helvete!«. Retningen(strategien) var å finne ut hvordan Facebook kunne hjelpe dem å engasjere folk(og øke salget).

Her er en sjekkliste over hva som ble gjort:

1. Sett i gang

Noen ting kan du bare gjøre. Her er en kort sjekkliste:

Når du setter igang, skaper du aktivitet. Aktivitet får folk til å tenke, samtidig som det engasjerer andre til å handle! Du er i gang uten planlegging og uten forankring. Kjør på!

2. Gjør research

Du trenger ikke finne opp hjulet på nytt. Se på hva andre bedrifter gjør og emuler dem inntil du kommer på en unik idé. Ikke begrense deg til konkurrenter eller norske selskaper. Les rapporter og blogginnlegg om suksess på Facebook. Ta lærdom de beste selskapene i andre land:

  • Hvem er best? Lag en liste over 5 bedrifter som gjør det bra på Facebook.
  • Hva gjør de på Facebook? Hva gjør de på nettsidene?
  • Hva spesifikt publiserer de på siden Facebook-sider?
  • Hvem skiller seg ut?

3. Velg en retning – implementer som et helvete

Når du har kommet i gang samt lært litt hva de beste gjør, er du klar til å kjøre på for fullt! Høy aktivitet er viktig. Test ut og justér underveis. Husk at ideer er verdiløse uten handling!

  • Tenk konkurranser
    Konkurranser er en effektiv måte å skape engasjement. I september testet det norske selskapet enkle konkurranser ved hjelp av Wildfireapp. Det fungerte dårlig, men  i oktober lanserte selskapet en enkel quiz-app ved hjelp av Offerpop. Antall fans økte til ca. 5000.
  • Tenk nytt og enkelt
    I november lanserte selskapet en julegaveapp som gjør det enklere for folk å handle julegaver til sine Facebook-venner. Tjenesten utnyttet sosiale mekanismer, men ble ikke en kommersiell suksess selv om tjenesten ble lansert noen uker før Walmart lanserte et lignende konsept. Den som intet våger – intet vinner. Ved å teste ut konseptet lærte selskapet mye om Facebook!
  • Tenk julekalender
    Selv om «alle» tenker på julekalendre i november/desember, er det verdt å vurdere. Julekalenderbegrepet er velkjent og folk elsker å delta – spesielt når det er daglige premier og en stor hovedpremie! Les mer om Facebook aktiviteten som ledet til over 45 000 fans
  • Tenk gode tilbud
    Groupon har gjort stor suksess med daglige tilbud. Når du plutselig har 100 000 fans, så ser man plutselig muligheter. Man kan f.eks. etterligne Groupon – men mot egne kunder! Du trenger ikke betale penger til en annen aktør. Du kjører rett og slett ekstremt gode tilbud mot egne fans(og deres venner!). Etterhvert forstår man at man må behandle Facebook-postinger på lignende måte som man behandler e-postkampanjer!
  • Tenk sunn fornuft
    Facebook-grunder sa en gang «folk gjør allerede det de vil gjøre. Du må gjøre det enklere for eksisterende sosiale nettverk å «connecte«. Din bedrifts eksisterende sosiale nettverk består av ansatte, kunder, partnere og leverandører. Hvordan kan du bruke sosiale medier og gjøre det enklere for dem å «connecte»?

4. Mål effekt og del erfaringer

Å måle effekt er en viktig del av markedsføring. Tanken er å jobbe mer med aktiviteter som gir resultater og mindre med aktiviteter som gir mindre effekt. Facebook tilbyr bedriftskunder Facebook insights. Der kan man se utviklingen i antall fans, informasjon om egne fans og statistikk over ulike facebook-postinger. I tillegg finnes det andre analyseverktøy som også fungerer bra: Allfacebookstats, Socialbakers og Google Analytics

Veien videre

Facebook er fortsatt relativt nytt og det finnes ingen eksperter på Facebook-markedsføring. Alle bedrifter har mulighet til å skaffe seg en konkurransefordel. Facebook er ikke vanskelig og det trenger ikke koste skjorta. Det handler om å være der kundene dine er. Det handler om å gjøre det enklere for kunder, partnere, ansatte og leverandører å «connecte».

Historien om det norske selskapet som fikk 100 000 fans på under ett år viser at det ikke alltid er nødvendig å lage en omfattende plan før man setter igang.

Klikk gjerne «liker» nedenfor hvis du vil at vi skal fortsette å dele suksesshistorier fra virkeligheten.

Kilder:

Lærdom fra de 20 000 ledende Facebook-sidene i verden

Publisert av

Mange ser på Facebook som en reklamefri tjeneste der man  kan kommunisere med venner og familie! I tiden fremover må Facebook balansere mellom å være en nyttig tjeneste for brukerne og å tjene penger. Google har klart dette på en god måte. Det gjenstår å se om Facebook klarer det samme!

Bakgrunn: Norsk case

Butikkjeden Enklere Liv har de siste 8 månedene fått over 100 000 fans på Facebook. I september 2011 hadde de ca. 1 700 fans og pr. mai 2012 har de passert 100 000 fans kombinert i Norge og Sverige. Dette plasserer Enklere Liv på topp 25 listen over merkevarer på Facebook i Norge.

Når man har 100 000 fans, oppdager man raskt at Facebook blir en viktig markedskanal. Hver posting på Facebook betyr salg på nett og potensielle kunder i Enklere Liv-butikker over hele landet. Små justeringer kan gi enorme utslag i responsraten. Denne oppdagelsen har gjort meg nysgjerrig på hva man bør skrive på Facebook for å engasjere sine fans!

Research & Konklusjoner

For å unngå å måtte finne opp hjulet på nytt har jeg sett på en del internasjonale undersøkelser.  Momentus Media har studert innleggene til de 20 000 ledende Facebook-sidene. Her er et sammendrag av deres «oppdagelser»

  1. Når bør man publisere på Facebook?
    Kort svar: Helger og off-peak tidspunkter gir høyest engasjement
  2. Hvor ofte bør man publisere på Facebook?
    Kort svar: Publiser så ofte du vil! Alle ser ikke hver melding, så du kan tryggt publisere flere ganger om dagen.
  3. Hva slags innhold engasjerer mest?
    Kort svar: Bilder engasjerer mest.
  4. Bør jeg aktivt spørre fans om å gjøre noe(like, kommentere, dele)?
    Kort svar: JA! Å spørre folk om å like øker engasjementsnivået med 216%
  5. Bør jeg stille spørsmål til mine fans?
    Kort svar: Spørsmål øker ikke engasjementsnivået, men det øker antall kommentarer.
  6. Hvor lange bør mine statusoppdateringer være?
    Kort svar: Lange meldinger gir mer engasjement enn korte statusoppdageringer
  7. Hvor lenge «varer» en statusoppdatering i Facebook-feeden?
    Kort svar: 50% av klikkene skjer i løpet av 1 time. 90% skjer i løpet av 9 timer 

Klikk «liker» nedenfor og fortell  dine beste tips når det gjelder statusoppdateringer på Facebook?

Ikke saksøk middagsselskapet mitt

Publisert av


Hvis målet var å få minst mulig oppmerksomhet rundt saken har Ryan Giggs og Manchester United mislykkes totalt. Jeg er fotballinteressert, men jeg visste ingenting om saken før jeg leste «Se hva som skjedde da utro fotballprofil saksøkte Twitter» i Dagbladet. Ved hjelp av noen raske søk finner jeg sakens kjerne.

Sakens kjerne

Ryan Giggs saksøker Twitter fordi en journalist har publisert rykter om han og en kjent glamormodell på Twitter. Journalisten risikerer å havne i fengsel fordi hun publiserte ryktene på tross av en såkalt «gagging order» mot medier i Storbritannia. Glamormodellen vurderer nå  å saksøke fotballspilleren for å spre usannheter om henne. Fra å være en potensiell utroskapsak i Storbritannia har fotballstjernens handling(avgjørelsen om å saksøke Twitter), ført til enorm omtale på Twitter. Folk i USA, som ikke hadde en anelse om hvem Ryan Giggs var, vet nå at han muligens har vært utro med en glamormodell!

Om Saksøke Twitter

Å saksøke tjenesten Twitter for at noen har publisert et rykte er som å saksøke et middagsselskap fordi noen prater om et spesifikt tema. Hvis man først skal saksøke twitter fordi noen omtaler en ulovlig sak, så bør man også vurdere å saksøke Google og Internett for samme lovbrudd. Det er tross alt Google som gjør det enkelt å finne ryktene på nett og uten Internett så hadde problemet vært håndterbart for det britiske rettsvesenet.

I tillegg bør man saksøke Dagbladet og VG for å omtale saken et klikk unna artikler på internett der fotballstjernens navn blir nevnt. Aftenposten er den eneste av de store papiravisene som ikke har nevnt saken og dermed fulgt britisk lov(etter noen raske søk på Aftenposten.no).

Til slutt bør man saksøke alle blogger og mindre nyhetsnettsteder for å nevne den potensielle utroskapssaken og Ryan Giggs saksøking av Twitter.

Saken kan kanskje sammenlignes med saken der PirateBay blir dømt for å gjøre det enkelt å spre ulovlig informasjon(musikk).

Saken har ingen vinnere

Dette blir en interessant sak å følge. Den toucher på mange interessante punkter. Platebransjen vant over PirateBay, men de tapte enorme inntekter på «saksøk kundene dine»-strategien. Å prøve å håndheve en lov som er umulig å håndheve koster skattebetalerne enorme summer. Kjernen i saken er at lovgivningen og menneskers atferd må tilpasses ny teknologi(Internett, Twitter, Google, nettaviser). Hvis ikke, så vil håndhevelsen av gamle lover hindre innovasjon og koste samfunnet enorme summer!

Kilder

Facebook meldingssystem – og dine venners personvern

Publisert av

Spam-fri kommunikasjon

I dag kunngjorde Mark Zuckerberg i Facebook at i løpet av de neste par månedene vil Facebook tilby alle sine brukere en e-post adresse. Min e-postadresse på Facebook blir kplund@facebook.com (ikke aktiv ennå) . Jeg deler den åpent på bloggen fordi en av fordelene med Facebook-mail er at jeg selv kan bestemme hvem som kan sende mail til meg. Siden Facebook har en oversikt over mine «venner» og mine venners venner, så har Facebook muligheten til å tilby «spam-fri» e-post.

Sømløst – alt på et sted

En annen  tor fordel med Facebook sitt meldingsystem er at systemet aggregerer e-post, SMS, instant messaging og Facebook-meldinger i et og samme system. Det betyr at du i fremtiden kan sende og motta SMS’er fra Facebook og du vil ha enkel oversikt over en samtale med en person. Du slipper å tenke på hvilken kanal du skal kommunisere i. Det eneste du trenger å tenke på er budskapet og personen du ønsker å kommunisere med.

Åpenhet og kontroll – en tankevekker

Da jeg logget inn på Facebook fra iPhonen min i forrige uke, oppdaget jeg en synkroniseringsfunksjon som gjorde det mulig for meg å koble Facebook profilbilder til adresseboken på telefonen min. Det medførte at når en av mine Facebook-venner ringer meg, så vises den personens bilde på min iPhone. Dette er en fordel for meg, men det vekker også en del tanker knyttet til personvern. Da jeg fikk spørsmål om jeg ønsket å synke telefonen min med Facebook, dukket denne teksten opp på mobilen:

«If you enable this feature, all contacts from your device(name, e-mail address, phone number) will be sent to Facebook and be subject to Facebook’s Privacy Policy, and your friends’ profile photos and the other info from Facebook will be added to your iPhone address book. Please make sure your friends are comfortable with any use you make of their information.»

Her blir jeg anbefalt å sjekke med mine venner at det er greit at jeg sender deres personlige informasjon til Facebook! Jeg syntes det er helt greit å godta Facebook sine retningslinjer på vegne av meg selv, men å gjøre det på vegne av nære og fjerne Facebook-venner beveger seg i et grenseland. Det er kanskje grunnen til at EU jobber med et regelverk knyttet til kontroll over egen profil, der du blant annet skal kunne bytte sosialt nettverk uten å miste kontrollen over din vennekommunikasjon på samme måte som du kan bytte mobil-leverandør uten å måtte gi slipp på ditt eget mobilnummer. Medier som har dekket Facebook-lanseringen

5 ting du kanskje ikke visste om sosiale nettverk

Publisert av

1. Sosiale nettverk har eksistert siden tidenes morgen

Sosiale nettverk er ikke noe nytt. Det som er nytt er at sosiale nettverk i større grad kan kommunisere på nett. Det som er viktig er at den menneskelig hjernen klarer å håndtere ca. 150 venner. Dette har vært tilfellet siden tidenes morgen og det gjelder også online.

  • Historiske jordbrukssamfunn delte seg gjerne når befolkningen økte over til 150 personer
  • Avdelinger i den Romerske hær var delt inn i grupper på 150 slik at folk ble godt kjent med hverandre
  • Flere enn 150 deltakere i online spill fører til frafall og misnøye
  • Wikipedia involvering begrenser seg ofte til 150 aktive administratorer
  • Firmaet Gore-tex lar aldri sine fabrikker vokse til mer enn 150 personer(ref. Huffingtonpost)
  • Store grupper er ikke naturlig (ref. 37Signals)

2. Sosiale nettverk påvirker ALLE bedrifter

Det er mer sannsynlig at folk får vite om dine produkter og tjenester fra sine venner enn fra deg direkte. Folk bruker mer tid på å kommunisere med andre mennesker enn de bruker å konsumere innhold fra nettsteder.

Hva er mest overbevisende nå du skal handle?

  • Business’/reklame: Du bør komme til restauranten vår. Vi har god mat og god service.
  • En fremmed: Denne restauranten var middelmådig. Treg service.
  • En venn: Denne restauranten var middelmådig, Treg service.
  • Venn av venn: Paul har vært her 3 ganger i løpet av de siste to ukene.

3. Folk har ikke én gruppe med venner

En normal person tilhører mellom 4 og 6 grupper. Hver gruppe består av mellom 2 og 10 personer. Gruppene er ofte uavhengige av hverandre og det er ofte ikke en suksess å forsøke å blande gruppene med hverandre. Dette gjelder på tvers av kulturer og landegrenser(US, UK, Kina og Japan). Gruppene kan f.eks være

  • barndomsvenner og familie
  • studievenner
  • trening-/hobby venner
  • arbeidskamerater

4. Vennebegrepet på Facebook er ubrukelig

Et studie av 342 ulike grupperinger på Facebook viste at 85% av «Facebook-vennene» ikke  regnes som det folk flest forbinder med ordet «venn». Et studie av 3000 vilkårlige amerikanere, viser at gjennomsnittspersonen har ca. 4 nære/sterke relasjoner.

De fleste gruppene har mellom 2 og seks personer. Du omgås med ca. 10 personer hver uke. En normal facebook-bruker har ca. 130 venner. Allikevel kommuniserer du kun med mellom 4 og 6 personer. Folk med gode og sterke relasjoner får sjeldnere hjertesykdomer og mindre forkjølelse og influensa.

Vennskap kan deles inn i følgende nivåer:

  • Sterke relasjoner – bestevenner og familie (kun 3% av Facebook-vennene dine regnes som «sterke relasjoner)
  • Svake relasjoner – vennekretser og arbeidskamerater
  • Tilfeldige relasjoner – folk du tilfeldigvis omgås. Butikkansatte eller en som har skrevet noe om et hotell du vurderer)

5. Bedrifter kan dra nytte av sosiale nettverk

Folk tar sjelden beslutninger alene. Internett gir folk tilgang til en ubegrenset mengde informasjon – mer informasjon enn hjernen klarer å håndtere. Dermed blir folk stadig mer avhengig av råd fra sine sosiale nettverk når beslutninger skal tas. Vi hører med venner før vi handler. Dette gjelder både hjemme og på jobben.  Studier har vist at studenter som bor sammen med folk som studerer mye, ofte begynner å lese mer selv. Folk som sitter ved siden av folk som spiser mye, spiser mer selv!

Hvordan tar du kjøpsbeslutninger?

  • Kjøpe klær –> spør venner
  • Kjøpe bil –> spør venner
  • Velge bank –> spør venner
  • Velge jobb –> spør venner
  • Donere penger –> spør venner
  • Avgi stemme i valg –> spør venner

Hva skal til for å lykkes i sosiale medier?

For å lykkes i 2010 må sosiale nettverk planlegges inn i virksomheten. Det krever mer av designere, utviklere og markedsførere! Neste gang du sitter i et planleggingsmøte, still spørsmålet: Hva kan vi gjøre med designet, systemet og/eller konseptet for å forsterke spredningen av vårt budskap blant venner?

Kilde(egentlig et sammendrag av en veldig bra slideserie):

Paul Adams fra Google UX team (2010)

PS. Beklager til alle som syntes «topplister» i blogginnlegg er harry.

Kan man tjene penger på sosiale medier?

Publisert av

Medier» er noe man bruker for å påvirke folk. Selvsagt kan man tjene penger på å påvirke folk!

Det jeg tror folk undrer på er: «Hvordan skal min bedrift bruke (sosiale) medier til å påvirke folk til å gjøre det man ønsker?»

Hva sier grunnleggeren av Facebook?

facebook-logo En mediekonserndirektør spurte Mark Zuckerberg (grunnlegger av facebook) følgende spørsmål på et  økonomisk forum i Davos : Hvordan kan vår bedrift lage et sosialt nettverk for våre kunder?

Zuckerberg svarte: «You can’t».

Facebook-grunderen fulgte opp med å si: du skaper ikke sosiale nettverk, de finnes allerede. Det du kan gjøre er å gjøre det enklere for eksisterende sosiale grupper å “connecte». Dette er det viktigste poenget med «sosiale medier». (kilde: page 48 in WWGD, Jeff Jarvis)

Det finnes ingen «silver bullet» for hvordan bedrifter skal opptre i sosiale medier.

Som bedriftsleder må du fokusere på  hvordan du kan gjøre det enklere(og bedre) for dine kunder, ansatte, konkurrenter og partnere å «connecte»?

Praktisk bruk av sosiale medier i Norge

For å demonstrere hva jeg mener om bruk av sosiale medier skal jeg beskrive hvordan vi brukte flere medier(både usosiale og sosiale) til å påvirke over 215 folk til å komme på seminar.

For å sette ting litt på spissen, så handler det om å bruke minst mulig ressurser og allikevel bli utsolgt – hele tiden.

Enkelt og greit. Dette er nøkkelen til hvordan bedrifter bør tenke når det gjelder medier (både sosiale og ikke-sosiale). Ikke veldig revolusjonerende.

Hvordan bruke medier for å få folk til å komme på seminar?

9. februar 2010 arrangerte Shortcut et seminar om iPhoneapplikasjonsutvikling.

Målet med seminaret var å selv lære mer om iPhoneapplikasjoner, få 40 personer til å melde seg på og å bygge folks kjennskap til viktigheten av iPhone applikasjoner slik at etterspørselen etter våre tjenester skulle øke.

Du ser kanskje noen likhetstrekk med hva du ønsker å oppnå i din bedrift? Skaffe oppmerksomhet, øke salget og bygge brand!

Så hva slags medier brukte vi til å oppnå målet?(jeg har uthevet de mediene vi brukte)

Vi brukte Google Wave (vi prøvde ihvertfall..) til å planlegge seminaret. Vi brukte e-post og telefon til å finne og kontakte noen dyktige foredragsholdere fra de ledende iPhoneutviklingsfirmaene i Norge (Apps, SDG, Agens og Shortcut).

I tillegg snakket John Eivind med Torgeir Waterhouse i IKT Norge om å samarbeide om det praktiske rundt arrangementet.

Vi brukte nettstedet shortcut.no til å lage et påmeldingsskjema. Vi brukte Twitter til å informere om arrangementet.

Det tok 3 timer å bli utsolgt. Vi byttet lokaler og til slutt var det 215 påmeldte. Vi brukte minimalt med ressurser og ble utsolgt.

Vi brukte telefon og blogging til å kommunisere forventninger til foredragsholderne og vi brukte e-post til å sende ut praktisk informasjom til de påmeldte.

9. februar ble arrangementet avholdt. Vi oppfordret alle til å tvitre sine tilbakemeldinger samtidig som foredragsholderne snakket. Det medførte at hashtaggen #iphonenorge var den mest brukte hashtaggen i Norge på 9. februar. Mange av de store avisene var tilstede og vi fikk omtale i Dagens Næringsliv og Dagens IT. Noen ble litt irriterte over å ikke blitt invitert på Seminar, men en Twitter-invitasjon underveis gjorde at tilogmed IE6-dødaren Erlend Schei fra Finn.no kom seg på seminar (såvidt jeg vet)!

Vi oppnådde målene våre.

Hvordan kunne vi brukt (sosiale) medier ytterligere?

Det er mye vi kunne gjort annerledes, men faktum er at hovedmålet ble nådd uten å gjøre noe mer. Hvis du kan bruke en brøkdel av markedsbudsjettet ditt og allikevel bli utsolgt, så trenger du ikke å være perfeksjonist. Men her er noen ideer til hva vi burde/kunne gjort annerledes:

1. Gjør det enkelt for folk å «connecte»

I god tid før arrangementet burde vi opprettet et sted hvor de påmeldte og foredragsholderne kunne se hvem som kom og bli kjent med andre seminardeltakere. (Vi gjorde dette i all hast dagen før seminaret…)  Dette kunne vært gjort ved å bruke Linkedin, Facebook eller en nichetjeneste som Crowdvine. Slike grupper ville gitt deltakerne mulighet til å «connecte» både før, under og etter arrangementet. Du beriker seminaropplevelsen for deltakerne, samtidig som du bygger et nettverk rundt deg selv.

2. Gjør det enkelt for folk å si sin mening

Folk (spesielt nordmenn) elsker å klage! Hvis du tilbyr et bra produkt, så bør du oppfordre folk til å si sin mening. Vi gjorde dette ved å fortelle salen om å bruke hashtag #iphonenorge på Twitter , men vi burde gjort mer! Vi burde oppfordret folk til å «live-blogge» mens arrangementet pågikk. Vi burde kanskje  oppfordret folk til å videointervjue hverandre og gjort det enkelt å laste opp til et fellesområde. Vi burde gitt folk mer kred for å dele sin opplevelse med omverdenen. Bloggere er ofte engasjerte folk som elsker å bidra hvis de føler det er en god sak. Å oppfordre folk til å si sin mening om deg og dine produkter er god business uansett hva kundene sier om deg.

3. Gjør det enkelt å dele kunnskap

Her har vi fortsatt ikke levert det vi sa vi skulle gjøre. Vi lovet at vi skulle legge ut presentasjonene til nedlastning og du kan laste ned ZIP-fil med de presentasjonene jeg har mottatt her. Vi burde selvfølgelig live-streamet hele seminaret, lagt ut på video og gjort det enkelt for folk å embedde videoen på eget nettsted. Dette ville økt rekkevidden av seminaret og tiltrukket mange lenker og flere besøk til nettstedet vårt.

4. Gjør det enkelt for folk til å følge deg

Dette handler ikke om å «lure» folk til å følge deg eller oppgi personlig informasjon som skal brukes i skumle markedsføringsøyemed. Det handler om å gjøre det enkelt å følge med på hva du driver med – hvis de er interessert. Dette kan være å gi folk mulighet til å abonnere på RSS-feeden din, registrere seg for å motta e-post, følge Facebook-oppdateringene dine, følge deg på Twitter eller motta SMS-oppdateringer fra deg. Hvis du gjør det enkelt for folk å følge deg, unngår du måtte ty til dyre medier neste gang du har noe som er interessant for dine etterfølgere.

Hvis man fokuserer på de riktige tingene, så vil man aldri få spørsmålet om hva vi gjør i «sosiale medier».

Jeg var «markedssjef» for iPhone-seminaret. Jeg endte som konferansier fordi det ikke var noe særlig behov for det folk flest legger i «markedsføring».  Det var en ny erfaring og jeg ser stort forbedringspotensiale!