Bruk gjerne dette innlegget som diskusjonsgrunnlag og bidra med kommentarer!

1. Kan jeg finne det jeg leter etter her?

Når kunden besøker ditt nettsted, så har de ofte et spesifikt mål i hodet. Som nettstedeier må du finne ut hvorfor folk kommer til nettstedet ditt. Søkemotorsystemer som Google Adwords kan gi deg hint på hva folk leter etter.  Ved å se på søkeordene folk bruker og hvilke annonsetekster folk reagerer på, får du en indikasjon på hvorfor folk besøker deg. Denne kunnskapen kan du bruke for å gjøre nettstedet ditt mer effektivt.

Konkrete tiltak:

  • Bruk populære og relevante søkeord i tekstene dine. Folk leter ofte i søkemotorene.
  • Juster internsøkemotoren på nettstedet ditt slik at de mest populære søkeordene i internsøket ditt blir ledet til den mest relevante produktsiden.
  • Løft frem best-selgerne til forsiden din. Folk kjøper på impuls eller etter å blitt anbefalt et produkt
  • Match markedsføringsaktiviteter med konkrete landingssider. Bruk enkle URL’er i offline markedsføringen din
  • Test navnbruken på nettsiden din blant dine kunder. Navigasjonen er antageligvis mindre intuitiv den du tror. (Gut instinct classification og kjernemodellen funker bra. )

2. Er det noe interessant her?

Hvis kunden din ikke kommer til nettstedet ditt for å kjøpe et spesifikt produkt, så er de kanskje på besøk å «shoppe«(interessant artikkel om folks «shoppingatferd» på nett). Da er det viktig at du gjør det enkelt for dem å oppdage interessante produkter. Interessante produkter er produkter som er populære, kule, annerledes og/eller lavt priset.

Konkrete tiltak:

  • Legg til relaterte produkter på produktpresentasjonssidene
  • Legg til mulighet for å shoppe ved hjelp av temaer eller internsøk
  • Legg til interaktivitet(f.eks. video) for å tiltrekke deg nye kunder

3. Trenger jeg virkelig dette produktet?

I den tradisjonelle AIDA-prosessen (Attention, Interest, Desire, Action), så befinner du deg nå i desire (behov eller ønske)-fasen. Har den besøkende virkelig behov for å kjøpe produktet? Du må besvare alle relevante spørsmål. I tillegg må du presentere detaljene på en måte som overbeviser kunden til å kjøpe. Hvorfor dette produktet? Hvordan hjelper det meg? Hvorfor skal jeg kjøpe det nå?

Konkrete tiltak:

4. Kan jeg få det til en god pris her?

Internett er perfekt når man skal sammenligne priser. Man kan enkelt hoppe fra nettsted til nettsted eller benytte prissammenligningstjenester. Derfor er det viktig å tilby gode priser. Gode priser betyr ikke nødvendigvis LAVE priser, men kunden må oppfatte prisen som god nok!

prisgaranti

Konkrete tiltak:

  • Legg inn en tidsbegrensning på tilbudene dine
  • Tilby gratis frakt(se 21 secrets for for converting websites)
  • Vis flere alternativer (bra, bedre, best)
  • Sammenlign dine priser med konkurrentene på din side (da trenger ikke kunden å besøke konkurrenten)
  • Stryk ut en pris og hvis en alternativ lavere pris ved siden av
  • Gjenta et tilbud på hver side.

5. Kan jeg stole på dette firmaet?

Hvis du kun livnærer deg på lojale kunder som kun handler hos deg, så slipper du å tenke på dette spørsmålet.  Alle andre er avhengig av å overbevise nye kunder om at de er til å stole på. Handel på internett vokser fort og folk er blitt mer komfertable med å handle på nett. Folk er allikevel skeptiske til å handle fra «ukjente» merkevarer på nett, spesielt hvis nettstedet ser uprofft ut. Manglende kjennskap til brandet er en av de viktigste faktorene som forhindrer folk i å handle på nett. Folk stoler mer på firmaer som også har lokal tilstedeværelse.

staralliance

Konkrete tiltak:

  • Sørg for at nettsiden din er enkel og brukervennlig
  • Publiser kundereferanser
  • Vis logoer som kommuniserer trygghet (Visa, Mastercard, etc)
  • Vis partnerlogoer
  • Sørg for å få gode anmeldelser hos Gulesider
  • Vær åpen, ærlig og tydelig på hvem du er
  • Øk skriftstørrelsen på nettstedet ditt
  • Kutt bort informasjon som tar fokus bort fra hovedmålet
  • Tilby en tilfredhetsgaranti (pengene tilbake hvis du ikke er 100% fornøyd)
  • Sørg for at du har tydelige retningslinjer for personvern, kontakt oss og om oss-sider
  • Tilby lokal support gjennom lokale filialer eller kontorer

6. Er det enkelt å kjøpe her?

Dette punktet handler om brukervennlighet, psykologi og overtalelsesteknikker. Helt fra kunden besøker forsiden, benytter navigasjonen, bruker internsøket, finner produktsider, går igjennom kjøpsprosessen, og fullfører kjøpet. I løpet av denne ferden er det mange anledninger for kunden å revurdere kjøpsbeslutningen. Hvis kunden ikke forstår hvordan han/hun skal kjøpe, så betyr alt det andre veldig lite. Det er utrolig lett å miste kunden underveis.

Konkrete tiltak:

  • Sørg for at det er en «call-to-action» på hver side
  • Lag en enkel og intuitiv kjøpsprosess som følger «best practice»
  • Sørg for at kjøpsløsningen har gode og høflige feilmeldinger
  • Benytt trygghetstekster gjennom hele løsningen (garantier, sikker handel symboler)
  • Oppgi telefonnummer på hver side
Visa og Mastercard kommuniserer trygghet

Visa og Mastercard kommuniserer trygghet

7. Har jeg lyst til å komme tilbake hit?

Alle nettsteder ønsker at folk skal komme tilbake. Gi kunden grunn til å komme tilbake. En kjent taktikk er å publisere informasjon på bestemte tidspunkt, benytte hendelsesutløste e-poster. I fremtiden blir kanskje nettbutikker et møtested på samme måte som shoppingsentre er sosiale steder i tillegg til handelsplasser.

Konkrete tiltak:

  • Sørg for å ha en god bekreftelsese-post
  • Spør kunden om de ønsker å motta oppdateringer (e-post eller RSS)
  • Fortell kunden noe som gjør at de ønsker å komme tilbake hver dag, uke eller hver måned
  • Introduser sosiale elementer.

Hvis du ønsker å lære mer, les Call to Action (Se side 35-36 i boka for det meste av dette innlegget. Jeg har utvidet med et ekstra punkt etter tilbakemelding fra Sverre i Enklereliv. Takk til Sverre).

Kilder:

Dette innlegget er inspirert av et innlegg på min gamle blogg.