Kategoriarkiv: Interaksjonsdesign

Hva står på menyen på ditt nettsted?

Publisert av

En effektiv forside

Forsiden av ditt nettsted består av en rekke elementer; logo, global navigasjon, hovednavigasjon, bunnnavigasjon, søkefunksjonalitet, nyhet/kampanjeelmenter, topplister etc. Du bør jobbe med å forbedre alle disse elementene, men det kan være en god ide å starte med de endringene som gir høyest avkastning!

For å finne ut hva som gir høyest avkastning kan du analysere navigasjonsmønsteret, søkeatferd og lese studier om brukeratferd. Et brukerstudie utførst på e-handelsnettsteder viser at menyer og søkeelementer er de mest brukte elementene. Det er derfor nærliggende å tro at endringer i disse elementene vil ha størst effekt på bunnlinjen.  I dette innlegget skal jeg presentere to praktiske metoder for hvordan du kan jobbe med disse endringene.

Gut-instinct classification

Det er flere måter å jobbe seg frem mot en optimal meny. Den enkleste, raskeste og mest effektive metoden jeg har benyttet for å komme igang er Gut-instinct-classification, en kortsorteringsteknikk som krever noen timers forarbeid og deretter 15 minutter fra 5-7 personer(kan gjøres med alle på en gang). En slik metode kan spare deg for mange lange møter og unødvendige diskusjoner. Jeg ble introdusert for teknikken på kurs med Gerry McGovern i 2004 og har brukt den i alle webprosjekter jeg har vært involvert siden 2004. Metoden har etterhvert blitt videreutviklet, men jeg tror grunnprinsippene er de samme.

Hovedfordelene med Gut-instinct classification er:

  • Det er en effektiv måte å få forankring fra personer med sterke meninger (f.eks. nevøen til administrerende direktør som er nettekspert:))
  • Du unngår mange lange diskusjoner(involver vanskelige personer)
  • Du slipper «synsing» fra folk fordi du kan forklare valgene ved hjelp av en metode utviklet av en autoritet på området informasjonsarkitektur.
Last ned steg-for-steg beskrivelse av Gut-instinct classifcation (PDF)
(med tillatelse fra McGovern til å dele)
Jeg har også en aggregert datasamling for reiselivsnettsteder for spesielt interesserte. Send meg en e-post med «gut-instinct reiseliv» i emnefeltet eller tweet spørsmål til @philiplund, så kan jeg sende deg en kopi av denne.

SEM-drevet informasjonsarkitektur

I tillegg til Gut-instinct classification, brukertester, webanalyse og input fra personer som kjenner målgruppen godt(folk som snakker med kundene ofte..), kan man få meget god forståelse for brukerens behov ved å jobbe aktivt med nøkkelord research og nøkkelordanalyse i Google Adwords. Dette arbeidetgjør det enklere å finne den optimale menykombinasjonen på forsiden av ditt nettsted.

Når en person kommer til et nettsted har de gjerne en ide om hva de ønsker å oppnå. Øynene trekkes mot elementer som passer til dette behovet. De viktigste elementene bør samsvare med det din bedrift ønsker at den besøkende skal gjøre på nettsiden.

Når du jobber med nøkkelordanalyse er det viktig å forstå forskjellen mellom SEO-sanalyse og PPC-analyse(Adwords). Søkemotoroptimaliseringsanalyse(SEO) forteller deg om hva du allerede har på nettsiden din, mens PPC-analyse gir deg muligheten til å teste ut hva du burde ha på nettsiden din på en rask og enkel måte. Du bør gjøre begge.

SEO-analyse

For å lære mer om SEO-analyse og menyer, bør du lese SEOmoz-artikkelen om menyer og søkemotoroptimalisering.

PPC-analyse

Hvis du ser i Adwords-statistikken(PPC) din at det søkes mye etter din bedrifts merkenavn, kan du lage en Adwords-kampanje som kun retter seg mot merkenavnet. I denne kampanjen oppretter du annonsetekster som fokuserer på ulike deler av nettstedet. På denne måten kan du sammenligne responsraten på ulike ordkombinasjoner i annonseteksten. Hvis du jobber med salg av mobiltelefoner på nett kunne du f.eks. lage annonsetekstoverskrifter med 3 tekster:

  • Merkenavn kampanjer
  • Merkenavn butikker
  • Merkenavn åpningstider

Ved å se på søkevolum og annonseklikkrater kan du raskt danne deg et bilde av hva folk er på jakt etter. Hvis du ser at søkevolumet etter «merkenavn butikker» og annonseklikkraten er høy, så kan du anta at dette er viktige ord for folk som besøker nettstedet ditt. Kanskje noe du bør vurdere å inkludere i elementene som brukes mye?

Nyttige lenker

En knapp verdt 85 millioner kroner

Publisert av

Små endringer i en kjøpsprosess kan resultere i millioner i økt salg. En av de mest kjente eksemplene er en endring som ble gjennomført i nettbutikken Bestbuy.com.

Eksempeleter beskrevet i detalj på UIE og i bokform. Selv om caset er anonymisert, tyder mye på at eksempelet er hentet fra Bestbuy.com. Alle som selger på nett bør studere denne casen nøye. En liten justering i kjøpsprosessen på Bestbuy.com resulterte i at antall kunder som gjennomførte et kjøp økte med 45% den første måneden etter endringen. Omsetningen økte med 15 millioner dollar første måneden og i løpet av et år, og eksperter regner med at endringen var verdt 300 millioner dollar! Bestbuy.com har ifølge Compete ca.1 million besøk hver dag. Du har ikke like mange besøk hver dag, men hvis du har 10 000 besøk per dag, så ville tilsvarende salgsøkning i din nettbutikk grovt regnet være 866 000 kroner den første måneden etter endringen(gitt at gj.sn. verdien og konverteringsraten i din nettbutikk er det samme som hos Bestbuy).

Bestbuy.com før endringen

De fleste nettbutikker har en «Gå til kassen» knapp som leder kunden til et bilde som ligner på bildet nedenfor(kilde). En helt normal side i de fleste nettbutikker. Eksisterende kunder kan enkelt legge inn brukernavn og passord, mens nye kunder tilbys en enkel registrering. Har du glemt passordet, så kan du trykke «glemt passord«. Du tenker kanskje at det er vanskelg å gjøre noe feil på denne siden.

bestbuy_login

Problemet er at de fleste kunder blir frustrerte når de støter på dette skjermbildet. Nye kunder blir irriterte fordi butikken krever at man registrerer seg. Eksisterende kunder har enten glemt passordet eller sliter med å huske hva brukernavnet er. Noen ganger er brukernavnet en e-postadresse, andre ganger er det noe helt annet. Hvis din nettbutikk har et steg som ligner på dette, kan du enkelt øke omsetningen ved å lære av endringen Bestbuy gjorde.

Den verdifulle endringen

Så hva bør du gjøre hvis du har en lignende kjøpsprosess? Hos Bestbuy, fjernet de «register now» og erstattet den med en «continue>>» knapp. I tillegg la de inn teksten «You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout«. Denne lille endringen(bildet nedenfor er min gjenskapning av endringen) resulterte i en omsetningsøkning på 300 millioner dollar (eller 85 millioner norske kroner i snitt pr. måned det første første året)!

improvement

Eksempel satt sammen for å illustrere endringen

Bestbuy.com idag

Med slike målbare resultater er det rimelig å anta at Bestbuy har fortsatt å fokusere på inkrementale forbedringer og  konverteringsrate i kjøpsprosessen.  Her ser du dagens «checkout» side på Bestbuy.com. De legger mer vekt på Reward-programmet sitt og de har endret brukernavn-begrepet til «e-mail address» slik at kunden slipper å undre på hva et brukernavn er. De har også inkludert et «update e-mail address» valg for å ytterligere hjelpe eksisterende kunder. I tillegg har de to knapper for  nye kunder; en hvor man kan «lage en konto» og en hvor man kan «fortsette som gjest».

bestbuy_new

Hvor mye kan Norwegian tjene på å justere kjøpsprosessen?

I 2008 sto passasjertransport for 90% av inntektene til Norwegian. Av disse inntektene kommer 90% fra webløsningen som jeg var med å utvikle i 2004. Etter å lest om Bestbuy sine resultater, begynner jeg å tenke på hvor mye penger Norwegian har tapt på sin «gå til handlekurv» side. Da vi utviklet løsningen i 2004 var jeg i hovedsak ansvarlig for feilen med brukernavn- og passord. Tanken min var at nesten 200 000 kunder allerede hadde brukernavn og passord og at det ville være galskap å tvinge disse til å endre atferd. Jeg tok feil. De som jobbet med løsningen, vet at at brukernavn, etter 17. oktober 2004, stort sett alltid er det samme som e-postadresse(noen unntak med Bizzikortnummer). Hvorfor ikke legge til en hjelpetekst som informerer kunden om nettopp dette?

300_millioner_kroner

Det finnes en rekke andre «feil» på utsjekksiden til Norwegian og jeg utfordrer deg til å identifisere 5 feil  og komme med forbedringsforslag.

Kilder og inspirasjon:

– Utsjekkinspirasjon fra GetElastic (meget god blogg)

– Casen beskrevet i bokform